BATAM — Kepala Cabang Pelni Batam, Duta Kusuma, mengungkapkan bahwa transformasi digital telah mengubah pola pembelian tiket secara signifikan. Saat ini, sekitar 70 persen penjualan tiket Pelni dilakukan melalui kanal digital, baik melalui aplikasi resmi Pelni maupun mitra penjualan yang telah bekerja sama.
Identitas Penumpang Jadi Kunci Cegah Calo
Duta Kusuma menegaskan bahwa sistem baru ini memastikan setiap tiket tercatat atas nama pengguna yang sah. “Kami menerapkan sistem pembelian tiket yang terintegrasi dengan identitas penumpang, sehingga setiap tiket tercatat atas nama pengguna yang sah,” katanya di Batam, Rabu.
Dengan sistem ini, tiket tidak bisa dipindahtangankan atau diperjualbelikan oleh calo. Pelni berharap langkah ini mampu menutup celah praktik percaloan yang selama ini meresahkan penumpang di pelabuhan.
Masyarakat Diimbau Beli Tiket Hanya di Aplikasi Resmi
Selain memperkuat sistem, Pelni gencar mengimbau masyarakat agar membeli tiket hanya melalui aplikasi resmi Pelni maupun mitra penjualan resmi. Langkah ini dinilai penting untuk menghindari penumpang dari praktik percaloan maupun penipuan yang mengatasnamakan penjualan tiket kapal.
“Saat ini sekitar 70 persen penjualan tiket Pelni dilakukan melalui kanal digital, sedangkan sisanya masih melalui loket penjualan,” ujar Duta.
Digitalisasi Kurangi Antrean dan Percepat Pelayanan
Pelni menilai meningkatnya penggunaan layanan digital dipengaruhi oleh literasi digital masyarakat yang semakin tinggi, kemudahan akses melalui aplikasi, serta kebutuhan akan layanan yang lebih cepat dan transparan. Digitalisasi juga membantu mengurangi kepadatan antrean di loket karena masyarakat dapat membeli tiket kapan saja tanpa harus datang langsung ke pelabuhan.
“Selain mempercepat proses pelayanan, sistem tersebut memudahkan penumpang memperoleh informasi perjalanan sekaligus meningkatkan kenyamanan selama menggunakan angkutan laut,” kata Duta lagi.
Pengembangan Aplikasi dan Integrasi Pembayaran Digital Terus Disempurnakan
Ke depan, Pelni berkomitmen menyempurnakan layanan digital, termasuk pengembangan aplikasi, integrasi sistem pembayaran digital, dan peningkatan layanan informasi pelanggan. Semua ini diarahkan untuk menghadirkan pelayanan yang aman, mudah, dan akuntabel bagi pengguna jasa di Kepulauan Riau.
