Sebanyak 19 penerbangan dari dan menuju Jakarta di Bandara Internasional Hang Nadim Batam, Kepulauan Riau (Kepri), resmi dibatalkan pada Senin akibat terdampak abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau. PT Bandara Internasional Batam (PT BIB) menyiapkan sentra layanan customer service untuk memproses pengembalian tiket (refund) dan penjadwalan ulang (rescheduling) bagi ribuan penumpang yang terdampak.
BATAM — Sebanyak 2.462 penumpang di Bandara Internasional Hang Nadim Batam terkena imbas pembatalan penerbangan menyusul erupsi Gunung Anak Krakatau. PT Bandara Internasional Batam (PT BIB) langsung mengaktifkan posko layanan terpadu sejak pagi untuk mengurai kepadatan calon penumpang yang mengantre di konter maskapai.
Berdasarkan data hingga pukul 11.30 WIB, total ada 57 rencana penerbangan dengan 7.947 penumpang di Hang Nadim. Dari jumlah itu, 19 penerbangan batal terbang lantaran terdampak abu vulkanik pada rute Jakarta (CGK), dengan rincian sembilan penerbangan kedatangan dan 10 penerbangan keberangkatan.
Empat Maskapai Terdampak, Rute Lain Masih Normal
Pembatalan tersebut melibatkan sejumlah maskapai, di antaranya Super Air Jet sebanyak enam penerbangan, Citilink Indonesia delapan penerbangan, Batik Air tiga penerbangan, serta Garuda Indonesia dua penerbangan. Para penumpang yang terdampak diarahkan ke sentra layanan yang telah disiapkan bandara.
Sementara itu, 38 penerbangan lainnya dengan sekitar 5.485 penumpang masih beroperasi normal. Rute yang masih jalan mencakup Kuala Lumpur, Kualanamu, Pontianak, Padang, Palembang, Semarang, Yogyakarta, dan Surabaya.
Dua Opsi Layanan: Refund dan Reschedule
Direktur Utama PT BIB Annang Setia Budhi mengatakan sentra layanan customer service itu beroperasi sejak bandara dibuka. Petugas ditempatkan untuk memastikan setiap penumpang mendapatkan informasi yang jelas mengenai dua opsi utama, yakni pengembalian dana tiket atau perubahan jadwal terbang.
“Kita siapkan customer service yang melayani refund maupun rescheduling sejak pagi. Jadi ketika penumpang mulai antre sudah tertata dengan baik. Penumpang tidak lagi bingung harus ke mana untuk melakukan refund atau menanyakan ke maskapai,” kata Annang di Batam, Senin.
Selain layanan administrasi, PT BIB juga melakukan service recovery bagi penumpang yang sedang mengurus tiket. Air minum gratis disediakan di area antrean agar calon penumpang tetap nyaman selama menunggu proses pengurusan dokumen penerbangan.
Bandara Soetta Masih Ditutup, Maskapai Menunggu Kepastian
Annang menjelaskan, penerbangan dari dan menuju Jakarta masih menunggu perkembangan kondisi Bandara Internasional Soekarno-Hatta yang diinformasikan masih ditutup hingga pukul 18.00 WIB. Pihaknya juga masih menunggu pembaruan hasil pemantauan kondisi abu vulkanik sebelum rute tersebut dapat kembali dioperasikan.
Ia menegaskan abu vulkanik menjadi perhatian serius dalam keselamatan penerbangan karena materialnya dapat masuk ke mesin pesawat. Berbeda dengan debu biasa, material vulkanik mengandung silika yang bersifat abrasif dan berisiko tinggi merusak komponen mesin.
“Abu vulkanik ini dapat masuk ke mesin pesawat dan dapat merusak. Pasir vulkanik ini berbeda dari debu biasa karena ada komponen silika. Ini yang ditakutkan,” ujarnya.
