KEPULAUAN RIAU — Manajemen Telkomsel menyebut tahun 2025 menjadi titik balik setelah melalui masa konsolidasi yang panjang. Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan perusahaan kini tak sekadar menjual pulsa dan paket data, melainkan bertransformasi menjadi penggerak ekosistem digital nasional.
"Kami terus menjaga kepemimpinan pasar melalui fokus pada customer value, kualitas layanan broadband, dan pengalaman digital yang semakin relevan bagi masyarakat Indonesia," ujar Nugroho dalam keterangan resmi, Rabu (20/5/2026).
Kinerja Keuangan: Pendapatan Digital Mendominasi
Sepanjang 2025, Telkomsel membukukan pendapatan Rp109,3 triliun. Laba bersih tumbuh 14,7 persen secara kuartalan, sementara EBITDA naik 5,4 persen. Angka ini menandakan momentum pemulihan yang solid setelah tekanan industri beberapa tahun terakhir.
Layanan digital kini menjadi tulang punggung bisnis. Kontribusinya terhadap pendapatan mobile mencapai lebih dari 95 persen. Traffic data juga tumbuh 15 persen secara tahunan, menandakan kebutuhan konektivitas masyarakat Indonesia terus meningkat.
Pelanggan Lebih Sedikit, Tapi Lebih Produktif
Jumlah pelanggan Telkomsel terkonsolidasi menjadi 156,1 juta. Meski lebih rendah dari periode sebelumnya, kualitas pelanggan justru membaik. Rata-rata pendapatan per pelanggan (ARPU) naik menjadi Rp45 ribu per bulan pada akhir 2025.
Strategi ini menunjukkan pergeseran dari pendekatan kuantitas ke kualitas. Telkomsel juga mencatat penetrasi layanan konvergensi mencapai 59 persen, sementara pelanggan fixed broadband kini melampaui 10 juta. Artinya, semakin banyak rumah tangga Indonesia yang mengandalkan Telkomsel untuk konektivitas di rumah.
Lebih dari Sekadar Operator: Menjadi Enabler Digital
Di balik angka-angka itu, Telkomsel tengah memperkuat peran sebagai digital ecosystem enabler. Perusahaan mengembangkan layanan broadband, memanfaatkan kecerdasan buatan (AI), dan mengintegrasikan ekosistem digital untuk mempercepat transformasi digital Indonesia.
Nugroho menambahkan, semangat 'Melayani Sepenuh Hati' menjadi landasan dalam menghadirkan layanan yang relevan. "Di tengah dinamika industri yang masih penuh tantangan, kami optimistis bisa terus tumbuh dengan fondasi yang lebih sehat dan berkelanjutan," katanya.
Dengan pertumbuhan laba dan transformasi layanan yang semakin matang, Telkomsel kini tak hanya bersaing di harga, tapi juga di relevansi. Pertanyaannya, sejauh mana strategi ini bisa bertahan ketika persaingan dengan operator lain dan Over-the-Top (OTT) semakin sengit?
